เกี่ยวกับหลักสูตร

การบริการมี ๓ ระดับ คือ ระดับพึงพอใจ ระดับประทับใจ และระดับภาคภูมิใจ ซึ่งหากองค์กรใดต้องการให้ผู้รับบริการกลับมาใช้บริการซ้ำ อย่างน้อยที่สุดก็ต้องส่งมอบบริการในระดับประทับใจ ซึ่งจะเกิดขึ้นได้โดยการส่งเสริมให้ผู้ปฏิบัติงานเข้าไปมีส่วนร่วมในการส่งมอบสิ่งอำนวยความสะดวก และหน้าที่ความรับผิดชอบ
ต่อผู้รับบริการ 

การส่งมอบบริการ (Service) นี้ ต้องเริ่มต้นจากการปลูกฝังทัศนคติที่ดีในการบริการ โดยเข้าใจวัตถุประสงค์ของมาตรฐานการให้บริการว่าจะมีผลต่อความก้าวหน้าของตนเองและองค์กรอย่างไร สามารถแยกแยะระดับการบริการได้ถูกต้องเพื่อที่จะได้ตัดสินใจว่าจะส่งมอบบริการให้ผู้รับบริการในระดับใดเพราะแต่ละระดับก็จะมีผลลัพธ์ที่แตกต่างกัน เข้าใจความต้องการของผู้รับบริการ สามารถนำทักษะการต้อนรับและบริการตลอดจนทักษะการสื่อสาร ไปประกอบขั้นตอนการบริการที่สมบูรณ์แบบ โดยตระหนักถึงหน้าที่และบทบาทของการเป็นนักบริการมืออาชีพ จึงจะส่งผลต่อภาพลักษณ์องค์กร 

หลักสูตร “มาตรฐานการให้บริการสำหรับอาสาสมัคร อพวช.” ได้รับการออกแบบเพื่อเสริมสร้างความรู้และความเข้าใจแก่อาสาสมัคร อพวช. ในแนวทางการดูแลผู้เข้าชมอย่างมืออาชีพ โดยเนื้อหาหลักสูตรอ้างอิงตามมาตรฐานการให้บริการผู้เข้าชมของ อพวช. และมุ่งเน้นให้อาสาสมัครเข้าใจมาตรฐานการบริการผู้เข้าชม ตลอดจนกระบวนการให้บริการในช่วงก่อน ระหว่าง และหลังการให้บริการ รวมถึงแนวทางการจัดการอุบัติการณ์ต่างๆ เพื่อให้อาสาสมัคร อพวช. สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในการให้บริการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำไปสู่การสร้างความประทับใจแก่ผู้เข้าชม

วัตถุประสงค์

1. เพื่อพัฒนาทักษะและพฤติกรรม (Behavior) การบริการของอาสาสมัคร ให้เป็นไปในแนวทางปฏิบัติมาตรฐานเดียวกันอย่างมืออาชีพ 

2. เพื่อสร้างความเชื่อมั่น (Confidence) ให้กับอาสาสมัคร สามารถนำสิ่งที่ได้เรียนรู้ไป ปรับปรุง เปลี่ยนแปลง ปฏิบัติ และสามารถตรวจติดตามประเมินผลได้อย่างเป็นรูปธรรม

3. เพื่อให้อาสาสมัครทราบถึงมาตรฐานการให้บริการขององค์กร อย่างเป็นรูปธรรม

4. เพื่อให้อาสาสมัครสามารถนำเอาประสบการณ์ ความรู้ที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการสร้างวัฒนธรรมบริการ ให้เกิดขึ้นอย่างเป็นรูปธรรมในองค์กร

กลุ่มเป้าหมาย

• อาสาสมัคร อพวช. (นักเรียน นักศึกษา บุคคลทั่วไป และผู้สูงอายุ)